Connect with us

Novinky

5 chyb v e-commerce, kterých byste se měli během Vánoc vyvarovat

Published

on

Podnikatelé v oblasti e-commerce mohou být velmi úspěšní a v období svátků přivádět na své webové stránky obrovskou návštěvnost, která může snadno generovat rekordní tržby. Ne vždy tomu tak však je. Jakkoli se zdá, že je snadné řídit prodej, především v předvánoční době, kdy lidé touží nakupovat, stejně snadné je udělat chybu, která se často velmi rychle projeví. Podniky zabývající se elektronickým obchodováním čelí výzvě, jak dostát stále rostoucím očekáváním svých zákazníků. I když se společnosti mohou snažit poskytovat co nejlepší zákaznickou zkušenost, stále se mohou dopustit mnoha drobných chyb, které mohou vyústit v osudovou obchodní katastrofu.

  1. Nedostatečný důraz na budování značky

Než začnete předpovídat nadpozemské prodeje, je opravdu důležité vybudovat si kolem své firmy pozitivní povědomí o značce. Toto je často obchodníky opomíjené, přitom je prokázáno, že se lidé mnohem raději vrací ke značce, které důvěřují nebo má dobrou pověst na trhu. Existuje několik drobností, které zde můžete udělat. Například byste měli neustále povzbuzovat své klienty, aby zanechávali recenze týkající se vašich služeb a produktů. Nejenže tím můžete ovlivnit svou SEO optimalizaci, ale pomáhá to také budovat určitou důvěru ve značku. Lidé se před nákupem řídí doporučeními a čtou si názory možná více než si myslíte.

„Je klíčové se z pohledu dlouhodobého rozvoje, pokud má e-shop být úspěšný, věnovat značce a to v kombinaci s budováním vlastní zákaznické báze a efektivní práci s retencí,” doplňuje Tomáš Vacek, partner společnosti v Contexto Consulting.

  1. Nepřipravenost zásob a logistiky

Velkou chybou může být i to, že během vánočních svátků nepřijmete žádná zvláštní opatření. Pokud budete pokračovat jako obvykle jen s tím rozdílem, že na Vánoce budete více propagovat své produkty, narazíte na potíže. Bez dostatečných zásob, které by pokryly zvýšenou poptávku, vám brzy dojdou a nejenže zklamete zákazníky, ale přijdete i o spoustu prodejních příležitostí. Vánoce jsou také jedním z nejrušnějších období v roce pro logistické a zásilkové společnosti. Pokud si plnění objednávek zajišťujete sami, měli byste se ujistit, že máte k dispozici další zaměstnance.

  1. Nemějte nasazené růžové brýle

Vybudovat fungující e-commerce firmu není pouze o tom, zaplatit si portál a začít provozovat například e-shop. Figurují zde i další prvky důležité pro správné fungování podnikání. Ať už se jedná o HR, vedení účetnictví nebo logistiku. Chyby i když jen malé, které se v těchto odvětvích mohou objevit, jsou často pro další rozvoj a správné fungování fatální.

„E-shop není o tom, že vystavíte produkt na internet a okamžitě někdo přijde a produkt si koupí. Jedná se o vyladěnou koordinaci marketingu a poskytování služeb. Sami víte, že nejdelší dny jsou takové, když čekáte na balík a jak vás dokáže naštvat, když je něco špatně. E-shop už dávno není levnější cesta, jak koupit zboží. Dnes je to pouze další cestou. Často dokonce i dražší, kde si právě platíte za rychlost a servis,” hovoří Vojtěch Strnad, partner a CEO digitální agentury WDF.

  1. Zákaznický servis musí fungovat na 100 %

Přestože se jedná o internetový obchod, stále je nutný kontakt se zákazníky. Vyžaduje to mnohem více úsilí, ale neměl by být zanedbáván. Jaké jsou možnosti navázání kontaktu se zákazníky? Je jich několik. Nezbytností je speciální odkaz na záložku „Kontakt“. Zákazníci musí mít možnost snadno najít e-mailovou adresu a telefonní číslo nebo kontaktní formulář, který mohou vyplnit. Mezi další možnosti patří chat s podporou nebo newsletter.

„Špatná komunikace nebo ještě hůře nekomunikace bývá problematická při vyřizování objednávky, či vrácení zboží. Pokud tento proces nejde zcela hladce a poruší se tak důvěra mezi zákazníkem a e-shopem, pak už se zřejmě zákazník nikdy nevrátí,” říká Tomáš Vacek, partner společnosti v Contexto Consulting.

  1. Ignorování konkurence

Lidé začali na internetu utrácet značně více než v předešlých letech, to je více než patrný fakt. Automaticky to ale neznamená mnohonásobně vyšší výdělky pro všechny. V e-commerce zavládlo silně konkurenční prostředí, které jasně ukázalo ty hlavní hráče na trhu. Obchodníci se najednou nepřetahovali o zákazníka pouze s protějšky ze stejného města, ale s prodejci z celé země, v některých případech i s konkurenty ze zahraničí. Kdo chtěl vytěžit co nejvíce, musel začít investovat, nabízet rychlejší dopravu, výrazně nižší ceny nebo lepší služby než konkurence.

Sledování konkurence by mělo probíhat po celý rok, ale o Vánocích je to ještě důležitější. Vzhledem k tomu, že na Vánoce máte jen omezenou příležitost zvýšit prodej, musíte se ujistit, že vaše nabídka není zcela zastíněna konkurencí. „V ČR je obrovská konkurence. V zahraničí naopak lokální nástrahy. Velkou šanci mají unikátní produkty nebo vlastní výroba. E-commerce stále roste, ale není to automaticky recept na úspěch. Hodně e-shopů v česku funguje jako doplněk nebo přivýdělek,“ potvrzuje Pavel Vyoral, CEO Pošty bez hranic.

Jsme mladý a kreativní tým soustředící se na novinky ze světa chytrých telefonů, počítačů a další elektroniky. Na našem webu najdete ty nejčerstvější zprávy z celého světa. Píšeme o všem, co je "cool"

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Advertisement

Nejnovější články

Android6 dny ago

Opravdu hloupé věci, které provádíme s našimi smartphony

Smartphone je k nám v dnešní době 21. století tak „přilepený“, že sami nevěnujeme pozornost tomu, co s ním ve...

Android3 týdny ago

realme představuje telefon GT NEO 2 a nadstavbu systému realme UI 3.0

realme, nejrychleji rostoucí značka chytrých telefonů na světě, dnes představila model realme GT NEO 2. Jde o nejnovější přírůstek do...

Android1 měsícem ago

Bezdrátové špunty LAMAX. Láska na první poslech

Chceš pořádný špunty? Máš je mít. A nejen tak ledajaký. Bezdrátové stylovky od značky LAMAX tě nakopnou parádním zvukem kdykoliv...

Android2 měsíci ago

Mobilní telefony Galaxy M52 5G a Galaxy M22 se začínají prodávat v Česku

Společnost Samsung spouští prodej chytrých telefonů Galaxy M52 5G a Galaxy M22 z řady Galaxy M, které nabízí na střední třídu...

Android4 měsíci ago

Jak zjistit, které aplikace používají kameru, mikrofon a geolokaci

Navzdory skutečnosti, že se Android nikdy nezdál být lídrem v oblasti zabezpečení, Google neustále rozšiřuje své bezpečnostní funkce. Co je to...

Android5 měsíci ago

Huawei posiluje na trhu s nositelnou elektronikou.

Nositelná zařízení Huawei mají stále více spokojených uživatelů. V meziročním srovnání Q1 2021 a Q1 2020 vzrostly dodávky wearables od...

Android5 měsíci ago

Angry Birds 2 přilétají do AppGallery! Nabídka aplikací Huawei se rozšiřuje o další velké jméno

Přední světová technologická společnost Huawei má to potěšení oznámit, že populární hra Angry Birds 2 od vývojářů Rovio je nově...

Android5 měsíci ago

Samsung spouští se streamery soutěž #CatchYourGalaxy

Společnost Samsung spouští dnes společně s oblíbenými streamery Xnapym a Miley soutěž s názvem #CatchYourGalaxy. Fanoušci streamerů můžou na Twitchi sbírat kódy...

Android6 měsíci ago

Poco X3 GT již brzy. Dorazí herní mobil za výhodnou cenu do Česka?

Jak ukazují nejnovější zprávy ze zahraničí, již brzy se dočkáme dalšího telefonu z řady Poco, který dostane označení X3 GT...

Android6 měsíci ago

AppGallery a SofaScore vykopávají fanouškovskou soutěž o chytré hodinky

Fotbalové mistrovství Evropy je za rohem. Společnost Huawei proto společně s oblíbenou výsledkovou aplikací SofaScore představuje fotbalovou soutěž Pick’em, v...

Zajímavé odkazy

iMore.cz – Eshop s příslušenstvím a náhradními díly pro Apple iPhone, iPad i Watch za výhodné ceny a s opravdu rychlým dodání, do 24h

MacBookarna.cz – Bazar s použitými Apple MacBooky PRO/AIR/WHITE se zárukou

SmartyHodinky.cz – Obchod se zaměřením na chytré hodinky za skvělé ceny!

Vše co potřebujete vědět o mobilních tarifech najdete v našem přehledu.

Poslední recenze

Novinky2 dny ago

Recenze: TrueLife SonicBrush Kid G. Sonický zubní kartáček pro děti

Sonické kartáčky se v poslední době stávají velmi oblíbenými produkty zejména u dospělých jedinců a vybírat můžete z nejrůznějších modelů....

Novinky6 dny ago

Recenze: Niceboy ION SmartSonic nabízí ještě efektivnější čištění zubů

Vybíráte nový, zubní kartáček a rádi byste vyzkoušeli některý z těch sonických? Manuální řešení (tedy klasický kartáček) se spoléhá především...

Novinky2 týdny ago

Recenze: Huawei MateBook 14s. Dokonalý společník nejen na práci

O tom, že se čínské společnosti Huawei na světovém trhu s elektronikou daří, nemusíme příliš rozebírat. V pravidelném cyklu se...

Novinky3 týdny ago

Recenze: Niceboy X-fit Watch 2. Skvělý parťák nejen na sportovní aktivity

Pokud se chystáte začít aktivně sportovat, pak byste rozhodně měli zvážit koupi fitness náramku, který vás především motivuje k lepším...

Novinky3 týdny ago

Recenze Huawei nova 9: Zaujme unikátním designem a skvělou výbavou

Po delší přestávce se na nás usmálo štěstí a konečně můžeme přivítat další telefon od čínského giganta Huawei, který má...

Nezařazené1 měsícem ago

Recenze: Elektrokoloběžka Smoot EZ6. Skvělý způsob dopravy po městě.

V rámci zvyšujícího se zájmu o elektromobilitu si své místo postupně budují také elektrokoloběžky. V posledních letech se doslova „roztrhl“...

Novinky2 měsíci ago

Recenze: Huawei MatePad 11 překvapí parádním výkonem a 120Hz displejem

Jestliže hledáte spolehlivý, elegantní a cenově dostupný tablet s dokonalým 120Hz displejem, pak vás rozhodně bude zajímat tato krátká recenze,...

Novinky3 měsíci ago

Huawei MateBook 14 (2021) – Povedený ultrabook se slušnou výbavou

Čínská společnost Huawei v poslední době bojuje nejen na poli mobilních telefonů. A to podle zahraničních čísel prodejů velmi úspěšně....

Nezařazené4 měsíci ago

Foldio360. Dokonalý parťák na 360° fotografie pomocí telefonu či DSLR

Fotografování produktů na e-shop nemusí být komplikovaná a časově náročná činnost. K dosažení skvělých výsledků vám totiž v dnešní době...

Novinky4 měsíci ago

Recenze: Bezdrátová sluchátka Huawei FreeBuds 4 dokáží zaujmout v každém detailu.

Téměř před dvěma měsíci představila čínská společnost Huawei exkluzivní model bezdrátových sluchátek FreeBuds, která dokáží po hudební stránce a kvalitou...

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Všechna práva vyhrazena © 2021 SmartMagazín.cz